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Poste: Commis senior réf: Admin

Profil de l'entreprise

CAA-Québec
1180 rue Drummond suite 200
Montréal, Montréal, Québec, Canada
Département:
Responsable: Anne-Marie Battista ()

Renseignements techniques

Date d'affichage
Date de clôture
Date d'embauche

Type d'emploi ou stage:

Nombre d'heures:
Salaire:
Région:

2007-09-27
2007-10-04
2007-10-27

Emploi permanent
de 35 à 35 heures/semaine
14.55 à 14.55 $/heure
Montréal

Fonction

Sous l'autorité du directeur-adjoint, support-opérationnel, du centre de contacts :

génère les rapports de performance d’appels du centre de contacts à l’aide de Symposium et les exporte dans les fichiers Excel à l’aide de macros.
Génère les statistiques de productivité des agents du centre de contacts;
Collabore avec le technicien de la gestion des horaires pour des tâches reliées au logiciel TotalView
confectionne de nouvelles macros commandes afin d’extraire les données de certains rapports plus rapidement et diminuer l’entrée de données.
développe des rapports illustrant de nouveaux indicateurs de suivis des performances du centre de contacts;
crée et génère de façon ponctuelle des rapports de performances de diverses promotions et/ou de projets spéciaux à durée limitée;
procède à l’analyse préliminaire des données recueillies afin d’en dégager les principales tendances;
effectue de l’entrée de données pour certains rapports suite à la demande et en collaboration avec des partenaires internes;
assume toute autre tâche que peut lui confier son supérieur.

Profil recherché

Exigences :

formation collégiale en finances ou dans un domaine connexe et deux années d'expérience;
rigueur et précision;
sens de la planification et de l’organisation;
habiletés en analyse, en calcul et en interprétation de données
dynamisme, flexibilité et disponibilité;
initiative et autonomie;
facilité à travailler sous pression;
très bonne connaissance des logiciels Word, Excel, Access et Visual Basic Macro-commandes

Informations supplémentaires

Diplômes et formations demandés

(DEC) Diplôme d'études collégiales - Techniques

Administration, commerce et informatique (2 programmes d'études au total )

Techniques administratives , assurances

Techniques de bureautique

(DEP) Diplôme d'études professionnelles

Administration, commerce et informatique (2 programmes d'études au total )

Comptabilité

Secretarial Studies